Një sistem i ri dixhital pritet të ndryshojë mënyrën se si qytetarët shqiptarë komunikojnë me administratën shtetërore. Kryeministri Edi Rama ka prezantuar funksionet e platformës “Pasqyrë Albania”, përmes së cilës qytetarët do të mund të ndjekin çdo kërkesë, aplikim apo ankesë, duke identifikuar edhe institucionin ku ka ngecur zgjidhja e problemit të tyre.
Risia më e madhe është se çdo ankesë do të ketë një kod unik gjurmimi, ndërsa qytetarët do të njoftohen automatikisht me SMS nëse administrata shkel afatet ligjore për kthimin e përgjigjes.**
Gjatë një takimi me ekspertët e Agjencisë Kombëtare të Shoqërisë së Informacionit (AKSHI), kryeministri deklaroi se platforma është drejt përfundimit dhe së shpejti do të jetë e aksesueshme për publikun.
Rama: Çdo ankesë do të ndiqet si një pako DHL
Duke shpjeguar funksionimin e sistemit, Rama bëri një krahasim me shërbimin ndërkombëtar të transportit DHL.
Sipas tij, ashtu siç qytetarët mund të gjurmojnë një pako gjatë transportit, tani do të kenë mundësi të shohin çdo hap të trajtimit të kërkesave të tyre nga institucionet shtetërore.
“Do ta kthejmë çdo hall, çdo kërkesë, çdo ankesë, çdo problem në një ‘pako’ DHL-je”, deklaroi Rama.
Kjo do të thotë se qytetari do të shohë jo vetëm nëse kërkesa është marrë në shqyrtim, por edhe në cilën zyrë ndodhet, në çfarë faze është trajtimi dhe nëse ka kaluar afati për përgjigje.
“Administrata vendoset me shpatulla për muri”, tha Rama, duke theksuar se sistemi synon t’i japë fund situatave kur ankesat e qytetarëve mbeten pa përgjigje në burokracinë shtetërore.
SMS automatik kur institucioni vonon përgjigjen
Ekspertët e AKSHI-t shpjeguan se çdo shërbim ka një afat të përcaktuar ligjor, brenda të cilit institucioni duhet të përgjigjet.
Nëse ky afat tejkalohet, platforma do ta evidentojë automatikisht vonesën dhe qytetarit do t’i dërgohet një SMS me një lidhje për të paraqitur ankesën.
Njëkohësisht, sistemi do të njoftojë edhe nivelet drejtuese të institucionit përgjegjës.
Ankesat do të mund të gjurmohen edhe kur për zgjidhjen e tyre përfshihen disa institucione të ndryshme, duke treguar se ku ndodhet procedura në secilin prej tyre.
Katër funksionet kryesore të “Pasqyrë Albania”
Platforma është ndërtuar mbi katër shtylla kryesore:
Shih – Qytetarët do të mund të kontrollojnë investimet publike në qytetin apo bashkinë e tyre, ecurinë e projekteve dhe arsyet e vonesave ose pezullimeve.
Kupto – Do të publikohen vendimet e bashkive dhe këshillave bashkiakë, ndërsa një asistent virtual do t’i ndihmojë qytetarët të kuptojnë përmbajtjen e tyre.
Ndiq – Përmes identifikimit me e-Albania, çdo qytetar do të ketë një hapësirë personale për të ndjekur aplikimet, shërbimet dhe ankesat e tij.
Bashkëvendos – Qytetarët do të mund të japin mendimet dhe sugjerimet e tyre për projektaktet dhe nismat që ndodhen në konsultim publik.
Edhe “Pasqyra e Flamingos”, një hapësirë kundër dezinformimit
Një pjesë e veçantë e sistemit do të jetë “Flamingo Mirror”, ose “Pasqyra e Flamingos”.
Sipas Ramës, kjo hapësirë do t’u kushtohet projekteve me rëndësi të veçantë dhe çështjeve që tërheqin vëmendje të madhe publike.
Qëllimi i deklaruar është që qytetarët të kenë mundësi të verifikojnë informacionet për projekte dhe vendime shtetërore, duke i krahasuar ato me pretendimet që qarkullojnë publikisht.
Kryeministri e lidhi krijimin e platformës me reflektimet e qeverisë pas protestave të fillimqershorit, të cilave ai iu referua si protestat e “flamingove”.
Inteligjenca artificiale do t’u përgjigjet qytetarëve
Një tjetër zhvillim i paralajmëruar është komunikimi i drejtpërdrejtë i qytetarëve me institucionet përmes platformës.
Fillimisht, përgjigjet do të mund të jepen nga punonjës të caktuar të administratës, ndërsa më pas synohet që një pjesë e ndërveprimeve të realizohen automatikisht nga agjentë të inteligjencës artificiale.
Rama deklaroi se sistemi do të përmirësohet gradualisht, ndërsa inteligjenca artificiale do të trajnohet për të përballuar kërkesat e qytetarëve me më shumë shpejtësi.
Platforma do të mund të përdoret nga kompjuteri dhe telefoni, përfshirë pajisjet Android dhe iOS.
“Pasqyrë Albania” pritet të bëhet një pikë e vetme aksesi për institucionet dhe shërbimet shtetërore**, por funksionimi real i saj dhe aftësia për të detyruar administratën të respektojë afatet do të testohen pas hapjes për publikun.
Data e saktë e aktivizimit nuk është njoftuar ende.
